Politique de Retour et Remboursement – DouxSeuil
Chez douxseuil.com, votre satisfaction est notre priorité absolue.
Nous espérons que vous aimerez chaque article que vous avez choisi, mais nous comprenons qu’il puisse arriver qu’un produit ne corresponde pas tout à fait à vos attentes.
Cette page détaille notre politique de retour et de remboursement, afin de vous garantir une expérience d’achat simple, transparente et sans stress.
🔄 Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour que votre retour soit accepté, les produits doivent :
- Être dans leur état d’origine (non utilisés, non lavés, non endommagés).
- Être dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes, accessoires et documents inclus.
- Être accompagnés du numéro de commande afin de faciliter le traitement du retour.
Tout article qui ne respecte pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.
📦 Procédure de retour
- Préparez votre colis : emballez soigneusement les articles à retourner afin d’éviter tout dommage durant le transport.
- Enregistrez votre demande : connectez-vous à votre compte client sur douxseuil.com, accédez à l’historique de vos commandes et sélectionnez les articles à retourner.
- Expédiez le colis : suivez les instructions fournies après validation de votre demande de retour.
- Confirmation : dès réception et vérification des articles retournés, vous recevrez un e-mail confirmant le traitement de votre remboursement.
💰 Frais de retour
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Le produit reçu est endommagé, défectueux ou incorrect.
- Une erreur s’est produite lors de l’expédition de votre commande.
Dans ces situations, les frais de retour seront pris en charge par DouxSeuil.
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir que votre colis nous parvienne correctement.
⏳ Délais de remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre mode de paiement initial.
Le montant remboursé correspondra au prix du ou des articles retournés, hors frais de livraison initiaux (sauf en cas d’erreur de notre part).
Le remboursement sera crédité automatiquement sur le même compte bancaire ou moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
⚠️ Articles non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés :
- Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Produits d’entretien ouverts ou utilisés.
- Articles fragiles endommagés après réception.
Nous vous invitons à vérifier attentivement la description du produit avant de passer commande.
💬 Produits défectueux ou endommagés
Si un article arrive endommagé ou présente un défaut, veuillez nous contacter dès réception de votre commande.
Nous vous demanderons quelques photos afin d’évaluer la situation. Après vérification, nous vous proposerons soit un échange, soit un remboursement intégral, selon votre préférence et la disponibilité du produit.
Notre objectif est de vous offrir une solution rapide et satisfaisante.
❤️ Notre engagement envers vous
Chez DouxSeuil, nous voulons que chaque expérience d’achat soit agréable, du premier clic à la réception de votre commande.
Notre politique de retour a été pensée pour être claire, équitable et flexible, afin de vous garantir une totale tranquillité d’esprit.
Nous croyons que la confiance est la base d’une belle relation entre nous et nos clients.
C’est pourquoi nous nous engageons à traiter chaque retour avec soin, respect et efficacité.
🤍 En résumé
- Délai de retour : 14 jours à compter de la réception.
- Produits : non utilisés, dans l’emballage d’origine.
- Remboursement : sous 5 à 10 jours ouvrables après validation du retour.
- Frais de retour : à la charge du client, sauf erreur ou défaut du produit.
Votre satisfaction est essentielle pour nous.
Merci de faire confiance à douxseuil.com — votre partenaire pour une maison douce, inspirante et harmonieuse.